Silverpop調(diào)查了在線零售商中的前500強，進行了電子郵件營銷實務的新研究。研究發(fā)現(xiàn)，零售商發(fā)出的郵件越來越多，但是如今越來越少的零售商給訂閱者選擇性加入的機會，這就使得訂閱者無法定制他們收到的信息。

以下列舉了這項研究的幾個重點
1、去年，有更多的零售商將郵件營銷加入他們的營銷計劃中。到2008年年底，96%的前 500強零售商將電子郵件營銷作為一種營銷渠道，相比于前年的94%，這個比例稍微上升了。其他的零售商也縮小了與前500強的差距，從2008年的 83%增加到了2009年的91%。

2、零售商提高了發(fā)送信息的頻率。在評估期內(nèi)，前500強的零售商發(fā)出的郵件數(shù)多了23%，而其余的零售商發(fā)出的郵件數(shù)比去年多了39%。30天內(nèi)發(fā)出11到14封郵件的頂級零售商從10%增加到了14%。
非常好的一個現(xiàn)象是，30天內(nèi)沒有發(fā)一封電子郵件的頂級零售商明顯減少。在2008年的研究中，35%的頂級零售商30天內(nèi)沒有發(fā)一封電子郵件，而2009年卻只有22%。這就意味著越來越多的零售商在客戶選擇性加入后的至關(guān)重要的30天內(nèi)至少會發(fā)出一封郵件。

3、只有很少的零售商會給收件人機會去選擇訂閱他們需要的資料。雖然客戶化可以提高訂閱者的參與度，但是在2009年的研究中發(fā)現(xiàn)較少的零售商會提供這種選擇。
再次，向訂閱者提供選擇的機會的前500強零售商已經(jīng)減少了一半，從2008年的56%下降到2009年的28%。在其余的零售商中，減少的比例幾乎是一樣的，從26%減少到14%。

4、2009年的研究發(fā)現(xiàn)，更多的公司通過郵件提供銷售和打折優(yōu)惠。前500強的零售商發(fā) 送圍繞打折優(yōu)惠的郵件數(shù)增加了十個百分點，從2008年的58%增加到了2009年的68%。然而在2008年的研究中，其余的零售商中只有36%運用銷 售和打折的方法，在2009年的研究中這個比例卻達到了53%，增加了17個百分點。
零售商面對的巨大經(jīng)濟壓力很可能會促使這個比例快速增加。然而，如果采用電子郵件營銷只是為了進行這種促銷的話，這種營銷方法就可能使得電子郵件營銷從優(yōu)質(zhì)的收入渠道變成一個打折的渠道。

5、與其讓消費者退訂，還不如向消費者提供改變偏好的選擇，但是采用這種做法的零售商卻不到30%。
他們又一次錯失了挽救退訂客戶及與他們建立關(guān)系的機會。只有28%的零售商提供給退訂者其它選擇，以爭取留住客戶，比如改變興趣愛好、更改信息發(fā)送頻率或者郵件地址。