1.請求成交法
請求成交法又稱之為直接成交法,這是銷售人員向客戶主動地提出成交的要求,直接要求客戶購買銷售的商品的一種方法。
(1)使用請求成交法的時機
①銷售人員與老客戶,銷售人員了解顧戶客的需要,而老客戶也曾接受過推銷的產(chǎn)品,因此老客戶一般不會反感推銷人員的直接請求。
②若顧客對推銷的產(chǎn)品有好感,也流露出購買的意向,發(fā)出購買信號,可又一時拿不定主意,或不愿主動提出成交的要求,推銷人員就可以用請求成交法來促成客戶購買。
③有時候客戶對推銷的產(chǎn)品表示興趣,但思想上還沒有意識到成交的問題,這時銷售人員在回答了客戶的提問,或詳細地介紹產(chǎn)品之后,就可以提出請求,讓客戶意識到該考慮購買的問題了。
(2)使用請求成交法的優(yōu)點
①快速地促成交易
②充分地利用了各種的成交機會
③可以節(jié)省銷售的時間,提高工作效率。
④可以體現(xiàn)一個銷售人員靈活、機動、主動進取的銷售精神。
(3)請求成交法的局限性
請求成交法如果應(yīng)用的時機不當,可能給客戶造成壓力,破壞成交的氣氛,反而使客戶產(chǎn)生一種抵觸成交的情緒,還有可能使銷售人員失去了成交的主動權(quán)。
2.假定成交法
假定成交法也可以稱之為假設(shè)成交法,是指銷售人員在假定客戶已經(jīng)接受銷售建議,同意購買的基礎(chǔ)上,通過提出一些具體的成交問題,直接要求客戶購買銷售品的一種方法。
例如,"張總您看,假設(shè)有了這樣設(shè)備以后,你們是不是省了很多電,而且成本也有所降低,效率也提高了,不是很好嗎?"就是把好像擁有以后那種視覺現(xiàn)象描述出來。
假定成交法的主要優(yōu)點是假定成交法可以節(jié)省時間,提高銷售效率,可以適當?shù)販p輕客戶的成交壓力。
3.選擇成交法
選擇成交法,就是直接向客戶提出若干購買的方案,并要求客戶選擇一種購買方法。就像前面講到,"豆?jié){您是加兩個蛋呢,還是加一個蛋?"還有"我們禮拜二見還是禮拜三見?"這都是選擇成交法。
從事銷售的人員在銷售過程中應(yīng)該看準顧客的購買信號,先假定成交,后選擇成交,并把選擇的范圍局限在成交的范圍。選擇成交法的要點就是使客戶回避要還是不要的問題。
(1)運用選擇成交法的注意事項
銷售人員所提供的選擇事項應(yīng)讓客戶從中做出一種肯定的回答,而不要給客戶一種有拒絕的機會。