首先，說話要謙虛，誠意要足夠。

    第一次給客戶去電話，我們在講話時，必須注意自己的語氣親切，語調(diào)平穩(wěn)，讓客戶感受到我們的誠意和平和，讓客戶對我們產(chǎn)生一定的信任感。“若要人敬己，先要己敬人”，我們第一次聯(lián)系客戶，一定要對客戶說話謙虛一些，留下一個好的“第一印象”；嚴禁講話粗聲粗氣，或者給客戶留下狂妄自大的感覺，如果這樣做了，那么我們后期的合作將很難實現(xiàn)的。

    這是我們與客戶的第一次“正式打交道”，也是客戶對我們產(chǎn)生“第一印象”的唯一憑據(jù)，所以必須做好！

    其次，先做自我介紹。

    電話接通后，利用簡短的時間，做一個簡明扼要的自我介紹。比如：“**總，您好！我是****公司的***，我們公司是專業(yè)做****。今天給您電話，主要是想了解一下，您這邊是否有這個方面的需求？……”

    自我介紹永遠是雙方認識的第一步。有些營銷新人很著急，或者是粗心忘記了，急急忙忙介紹公司產(chǎn)品，卻忘記了對“自己”進行介紹，這會讓客戶內(nèi)心產(chǎn)生一絲不受尊重的感覺。這種感覺對雙方的后續(xù)談話有一定影響。

    再次，尊稱客戶。

    有些時候，接電話的客戶，本來就是對方公司或單位的老總，這樣稱呼別人為“**總”肯定是正確的。

    更多時候，接電話的客戶，可能就是對方公司或單位的下面員工，但是這些員工同時也是具體負責該項工作的員工，我們稱呼他們?yōu)?ldquo;**總”，這就表示尊重和尊敬他們。有些客戶會感覺不好意思，他們會在電話中直接說“我不是什么老總，我只是下面打雜的”，聽到客戶的這種話語，我們營銷人員可以“笑著回答”：“您太謙虛了！今天您不是老總，明天就是老總了！”一般這種話說出去，客戶都會非常開心，溝通起來也更加融洽。

    有些營銷人員習慣于稱呼客戶為“**經(jīng)理”，實際上這樣稱呼很不好：一方面，如果對方是老總，他們會對這個“經(jīng)理”的稱呼很反感；另一方面，即便是普通員工，他們也會對“經(jīng)理”這個稱呼反應遲鈍，因為“經(jīng)理”這個稱呼已經(jīng)是遍地都是，絲毫不會讓人感覺受尊重和重視！

    當然，如果對方是老師、教師，或者是政府公務員，這些人員會主動提醒我們，稱呼他們?yōu)?ldquo;**老師”，或者是“**處長”、“**院長”等，總之我們必須在稱呼上表達我們對客戶的足夠多的尊重和重視！

    第四，用簡潔明了的話語介紹公司產(chǎn)品和技術。

    營銷人員第一次電話聯(lián)系客戶，一定要在雙方自我介紹完畢后，用簡潔明了的話語介紹公司產(chǎn)品和技術，尤其是公司產(chǎn)品和技術的突出優(yōu)勢在哪里，讓客戶留下一個比較深刻的印象，這樣有助于后期的正式洽談和報價等。

    營銷人員必須學會：三言兩語介紹清楚產(chǎn)品和技術的優(yōu)勢！如果營銷人員臨場口才欠佳，那么可以提前寫在紙上面，然后照著念。