Silverpop調(diào)查了在線零售商中的前500強(qiáng)，進(jìn)行了電子郵件營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)的最新研究。研究發(fā)現(xiàn)，零售商發(fā)出的郵件越來(lái)越多，但是如今越來(lái)越少的零售商給訂閱者選擇性加入的機(jī)會(huì)，這就使得訂閱者無(wú)法定制他們收到的信息。以下列舉了這項(xiàng)研究的幾個(gè)重點(diǎn)1、去年，有更多的零售商將郵件營(yíng)銷(xiāo)加入他們的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中。到2008年年底，96%的前 500強(qiáng)零售商將電子郵件營(yíng)銷(xiāo)作為一種營(yíng)銷(xiāo)渠道，相比于前年的94%，這個(gè)比例稍微上升了。其他的零售商也縮小了與前500強(qiáng)的差距，從2008年的 83%增加到了2009年的91%。2、零售商提高了發(fā)送信息的頻率。在評(píng)估期內(nèi)，前500強(qiáng)的零售商發(fā)出的郵件數(shù)多了23%，而其余的零售商發(fā)出的郵件數(shù)比去年多了39%。30天內(nèi)發(fā)出11到14封郵件的頂級(jí)零售商從10%增加到了14%。非常好的一個(gè)現(xiàn)象是，30天內(nèi)沒(méi)有發(fā)一封電子郵件的頂級(jí)零售商明顯減少。在2008年的研究中，35%的頂級(jí)零售商30天內(nèi)沒(méi)有發(fā)一封電子郵件，而2009年卻只有22%。這就意味著越來(lái)越多的零售商在客戶選擇性加入后的至關(guān)重要的30天內(nèi)至少會(huì)發(fā)出一封郵件。3、只有很少的零售商會(huì)給收件人機(jī)會(huì)去選擇訂閱他們需要的資料。雖然客戶化可以提高訂閱者的參與度，但是在2009年的研究中發(fā)現(xiàn)較少的零售商會(huì)提供這種選擇。再次，向訂閱者提供選擇的機(jī)會(huì)的前500強(qiáng)零售商已經(jīng)減少了一半，從2008年的56%下降到2009年的28%。在其余的零售商中，減少的比例幾乎是一樣的，從26%減少到14%。4、2009年的研究發(fā)現(xiàn)，更多的公司通過(guò)郵件提供銷(xiāo)售和打折優(yōu)惠。前500強(qiáng)的零售商發(fā) 送圍繞打折優(yōu)惠的郵件數(shù)增加了十個(gè)百分點(diǎn)，從2008年的58%增加到了2009年的68%。然而在2008年的研究中，其余的零售商中只有36%運(yùn)用銷(xiāo) 售和打折的方法，在2009年的研究中這個(gè)比例卻達(dá)到了53%，增加了17個(gè)百分點(diǎn)。零售商面對(duì)的巨大經(jīng)濟(jì)壓力很可能會(huì)促使這個(gè)比例快速增加。然而，如果采用電子郵件營(yíng)銷(xiāo)只是為了進(jìn)行這種促銷(xiāo)的話，這種營(yíng)銷(xiāo)方法就可能使得電子郵件營(yíng)銷(xiāo)從優(yōu)質(zhì)的收入渠道變成一個(gè)打折的渠道。5、與其讓消費(fèi)者退訂，還不如向消費(fèi)者提供改變偏好的選擇，但是采用這種做法的零售商卻不到30%。他們又一次錯(cuò)失了挽救退訂客戶及與他們建立關(guān)系的機(jī)會(huì)。只有28%的零售商提供給退訂者其它選擇，以爭(zhēng)取留住客戶，比如改變興趣愛(ài)好、更改信息發(fā)送頻率或者郵件地址。
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